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Agence
CRM & E-mail
Nous transformons votre base clients en revenu récurrent : une segmentation fondée sur le comportement, des flux de cycle de vie qui arrivent au bon moment, des e-mails et des SMS que les gens continuent d’ouvrir, et un plan de rétention mesuré sur les clients revenus et la marge qu’ils ont apportée.
Trois façons pour une base de refroidir, et ce que chacune vous coûte.
L’acquisition est financée, la rétention est une newsletter
Le budget achète de nouveaux clients à un prix qui ne tient que s’ils reviennent, et ensuite ils reçoivent un e-mail de bienvenue et une salve pour le Black Friday. Le deuxième achat est là où vit la marge. La plupart des marques le laissent au hasard, puis se demandent pourquoi le retour sur investissement glisse sans cesse.
Tout le monde reçoit tout
Une liste, un envoi, le même message pour un premier acheteur et un fidèle de dix commandes. Les taux d’ouverture glissent, les désabonnements grimpent, la délivrabilité suit, et la solution proposée est un meilleur objet. Le problème n’a jamais été l’objet. C’était de l’envoyer à tout le monde.
Les flux ont été configurés une fois, en 2022
Bienvenue, panier abandonné, post-achat, construits au lancement et jamais revus, qui renvoient encore vers des produits que vous ne vendez plus. Ils rapportent toujours de l’argent, ce qui est exactement la raison pour laquelle personne ne les regarde. Les automatisations sont l’actif le plus rentable du compte et le moins entretenu.
Certifiés sur les plateformes depuis lesquelles nous envoyons.
Notre façon de piloter, et pourquoi elle tient.
“Notre défi numéro 1, c’est la croissance du revenu. Le numéro 2, c’est d’y arriver sans exploser en route : s’assurer que nos systèmes tiennent.”
Des segments construits sur ce que les gens font
Récence, fréquence, marge, catégorie, engagement et churn prédit, calculés à partir de votre boutique et des données comportementales plutôt que du formulaire d’inscription. Un segment n’est utile que s’il change ce que quelqu’un reçoit. Les nôtres le font, et nous pouvons vous montrer la différence en revenu par destinataire.
Des flux de cycle de vie qui méritent leur place
Bienvenue, navigation et panier, post-achat, réassort, reconquête et VIP, chacun conçu autour du moment où il arrive, chacun testé et élagué. Un flux qui cesse de rapporter est retiré. Un flux qui marche reçoit une deuxième variante, pas un diplôme.
Des e-mails et des SMS qui respectent la boîte de réception
La délivrabilité d’abord, puisqu’un message que personne ne reçoit affiche un taux d’ouverture spectaculaire de zéro. Puis une fréquence par segment, le SMS réservé à ce qui mérite vraiment une interruption, et une création qui ressemble à la marque plutôt qu’à un modèle. Consentement et conformité sont intégrés, y compris les parties ennuyeuses.
Mesuré sur la rétention, pas sur les ouvertures
Taux de réachat, délai avant le deuxième achat, revenu et marge par destinataire, et la part du revenu total que la base génère désormais sans un centime de média derrière. Des groupes de contrôle sur les grandes campagnes, pour que le gain soit réel. Les taux d’ouverture vont en annexe.
La preuve, dans leurs chiffres.
de taux de rétention client
de ROAS
Questions fréquentes
Segmentation, automatisation du cycle de vie, planification des campagnes, production d’e-mails et de SMS, délivrabilité et la mesure en dessous, pilotées comme un seul système par les gens qui voient aussi vos coûts d’acquisition et savent donc ce que vaut un client qui revient.
Klaviyo d’abord, où nous sommes certifiés, et les principales alternatives : HubSpot, Brevo, Braze et les outils natifs de votre boutique. La plateforme compte moins que le plan. Un excellent outil avec une seule liste reste une seule liste.
Les flux et les corrections de délivrabilité se voient en quelques semaines. Les effets sur le réachat et le retour sur investissement se voient sur un ou deux trimestres, parce que les clients achètent à leur rythme, pas à celui de nos rapports. Nous montrons des indicateurs avancés dès le premier mois et les chiffres de rétention à mesure qu’ils mûrissent.
Oui, les deux. Des textes dans la voix de la marque, un design dans son système graphique, construits pour s’afficher sur le téléphone d’abord, testés avant l’envoi. Si vous avez une équipe interne, nous nous y greffons. Sinon, vous ne verrez pas la différence.
En dessous d’environ 5 k€ par mois de média, nous ne sommes en général pas encore le bon partenaire, et nous vous le dirons dès le premier échange. Au-dessus, la première conversation est offerte. Le Diagnostic qui suit est payant, et son montant est déduit si nous travaillons ensemble ensuite.
Voyez combien de revenu dort dans votre propre base.
Tout commence par une conversation, offerte. Si l’adéquation est là, le Diagnostic qui suit est payant, approfondi, et vous appartient. Sinon, vous aurez passé trente minutes et gagné un avis honnête, ce qui reste un échange correct.